چطور می‌توانیم کمک کنیم؟

ورود به UpAlert بسیار ساده است. شما نیازی به رمز عبور ندارید. کافیست در صفحه ورود، شماره موبایل خود را وارد کنید. یک کد تایید (OTP) ۵ رقمی برای شما پیامک می‌شود که باید آن را در کادر مربوطه وارد کنید. اگر برای اولین بار وارد می‌شوید، حساب شما به صورت خودکار ساخته می‌شود.

لطفاً چند دقیقه صبر کنید. گاهی اوقات اپراتورهای مخابراتی با تاخیر پیامک را ارسال می‌کنند. همچنین وضعیت آنتن‌دهی گوشی خود را بررسی کنید. اگر پس از ۲ دقیقه پیامک دریافت نکردید، می‌توانید از دکمه "ارسال مجدد" استفاده کنید.

برای حفظ امنیت حساب، تغییر شماره موبایل نیازمند تایید دوگانه است. به بخش "تنظیمات" -> "امنیت و ورود" بروید. پس از وارد کردن شماره جدید، یک کد به شماره قدیمی و یک کد به شماره جدید ارسال می‌شود که باید هر دو را وارد کنید تا تغییرات اعمال شود.

این یعنی سیستم هر چند وقت یک بار سایت شما را چک کند. هرچه این عدد کمتر باشد (مثلاً ۱ دقیقه)، سیستم سریع‌تر متوجه قطعی سایت شما می‌شود. دقت کنید که حداقل بازه زمانی مجاز، به پلنی که خریداری کرده‌اید بستگی دارد.

این اتفاق معمولاً به دلیل تفاوت در شبکه شما با شبکه سرورهای UpAlert می‌افتد. ممکن است سایت شما برای کاربران عادی در دسترس باشد، اما سرورهای ما با محدودیت مواجه شوند (یا برعکس). یکی از دلایل رایج، فیلتر بودن IP های خارجی توسط هاست شماست.

اگر سایت شما فقط از یک نقطه چک شود، ممکن است مشکل شبکه‌ای همان نقطه با مشکل اصلی سایت اشتباه گرفته شود. با انتخاب چند لوکیشن (مثلاً ایران و آلمان)، اگر سایت در همه آن‌ها DOWN باشد، قطعاً مشکل از سرور شماست. اما اگر فقط در یکی DOWN باشد، مشکل شبکه‌ای منطقه‌ای است.

توکن‌ها اعتبار حساب شما برای ارسال هشدارها هستند. ارسال هر پیامک ۱۰ توکن، ارسال هر ایمیل ۲ توکن و ارسال به تلگرام/اسلک/وب‌هوک ۱ توکن از اعتبار شما کسر می‌کند. این کار باعث می‌شود شما هزینه اضافی بابت پیام‌های ناموفق یا اسپم پرداخت نکنید.

برای اینکه با یک اختلال لحظه‌ای و اینترنت، پیامک‌های الکی دریافت نکنید، می‌توانید تحمل خطا را تنظیم کنید. مثلاً اگر تحمل خطا را روی ۳ بگذارید، یعنی سایت باید ۳ بار متوالی چک شود و ۳ بار DOWN باشد، تا سیستم به شما پیام هشدار بفرستد.

خیر. مانیتورینگ سایت‌ها و ثبت تاریخچه رویدادها متوقف نمی‌شود. اما سیستم دیگر نمی‌تواند برای شما پیامک یا ایمیل ارسال کند. شما می‌توانید با رفتن به بخش «مالی و اشتراک» -> «خرید توکن»، اعتبار حساب خود را بدون نیاز به تغییر پلن شارژ کنید.

وقتی اشتراک شما فعال است، نمی‌توانید پلن دیگری بخرید. اما می‌توانید از دکمه "تمدید زودهنگام" استفاده کنید. در این حالت، پلن جدید در صف قرار می‌گیرد و دقیقاً از فردای روزی که اشتراک فعلی شما تمام می‌شود، فعال خواهد شد.

با توجه به اینکه منابع سرور بلافاصله پس از خرید به شما اختصاص داده می‌شود، به طور کلی امکان استرداد وجه وجود ندارد. اما در صورت بروز مشکل فنی از سمت ما یا خرید اشتباه، تا ۴۸ ساعت با پشتیبانی تماس بگیرید تا بررسی شود.